从事外贸几年，相信很多业务员都知道，想要走到最终达成订单成交的那一步，需要付出非常多的时间和精力才有可能实现。如果客户在与我们第一次接洽的时候就做出了积极的回应，这简直是天上掉馅饼，绝大多数情况你甚至得不到一个明确的“不”。或许是原本有意向的客户不再接电话了，或许是原来好好的邮件沟通，突然间你发出的信息完全石沉大海了......很多经历现在回想起来依然郁闷满满。
所以如何所以如何通过有效的跟进，吸引客户二次回复甚至多次回复，通过不断的来往跟进增加买卖双方的粘性，就是我们需要不断学习和研究的。今天询多多就来和大家分享几个外贸员在与客户的沟通时方便借鉴的建议和技巧，希望能带给对客户跟进些许迷茫的你一点灵感与帮助。
1.首先，明确哪些客户需要跟进
并不是所有的客户都要进行长期的跟进的，有些客户就算你跟个几十年也不一定就会有什么进展。因此要进行筛选，选择那些值得跟进且有潜在价值的客户。
具体来说就是有过询盘，或者是对你的产品有意向的客户，总之，就是产品对口并且对方是有需求的，无论是现在还是未来，对你的某类产品有需求那就是意向客户，一两次没有成功合作，以后肯定有机会，所以这种客户一定要长期跟下去。
再就是客户的需求你现在无法满足，但确定未来一段时间是有相关的产品开发的，这种客户也要在适当的时机进行跟进。
2.跟进前，要做好充分的准备工作
这就要求外贸员在日常的工作中要学会对客户信息进行管理。尤其要记录好待跟进客户如姓名，国家，公司名称，邮箱电话，以及其他的联系方式等。整理完以上资料后，还要备注清楚每个客户的需求点，如产品名称，型号，数量，付款方式等。
这些整理工作并不会花费我们太多的时间，但对我们后续的跟进工作来说确是非常必要的。如果你对客户的喜好、采购规律一概不知，就无法为客户做出适合他们的跟进方案，从而造成直接或间接的损失。
3.跟进过程中，注意把握几个关键点
①掌控好跟进的时间和频率。
如果收到客户的询盘，要第一时间回复客户，向客户报价，不要让客户久等；如果客户没有回复，仍然要记得隔一定时间将最新的价格情况及其变动期限发送给客户；如果客户与你所在区域存在时差，要按照客户的作息时间来跟进；如果客户已购买了产品，也要在一周后及时进行回访，了解客户是否有需要帮助的地方并积极给予帮助。
②跟进的内容要有重点和目的。
客户是否及时回复在一定程度上与你发送的信息内容有关。因此在跟进交流中，要围绕重点和目的与客户进行沟通，从客户角度思考问题并有技巧地提问，这样方便我们进一步了解客户的需求。切忌漫无目的夸夸其谈，这样会导致客户对你丧失兴趣，从而终止交流。
③营造舒适愉悦的谈判空间。
让我们回顾一下之前与客户促成交易的案例就会发现，最后成交的，往往都是谈判过程中双方都感觉到舒服。无论是你表达出来的专业度令客户信服，还是你温和的性格让客户倍感亲近，这些都会增加客户对你的好感。另外很重要一点就是需要根据客户不同的性格来调整你说话的风格和策略。如果是严谨的客户，就不能给他发一堆表情包；如果是女性客户，可以适当多关心她，多夸她......这些简单的小技巧都会让你们的沟通变得更愉快。
当然，除了把握上述这几点，最重要的是确保自己对产品或服务有专业而深入的了解和认知，通过对客户的贴心服务让客户信任你，愿意与你达成最终的交易。事实上，如何跟进没有最好的方法，只有更好的努力，需要每个外贸人在实际工作中用心揣摩，成功赢得客户的青睐。
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