针对客户可能感兴趣的内容进行回复,我们可以采取以下策略:
在性价比方面着手,以此吸引客户。即使客户未予回复,他们仍属于有需求的客户群体,因此我们可以采取周期性的状态跟进。
另一种情况是,客户可能由于订单谈判失败或工程延期,导致需求发生变更或取消。在这种情况下,同样需要保持周期性的状态跟进。
对于第三种情况,这类客户通常对价格较为敏感,喜欢讨价还价,他们可能是进口商、承包商或分销商等长期合作伙伴。对于这类客户,需要有足够的耐心,并采用多种方法进行开发。
当客户表示价格过高时,可以采用以下“三步”策略进行应对:
第一步,向客户展示其他客户的来访照片、网站反馈和工程案例链接等,明确告知客户,有许多来自不同国家的客户也选择了我们相同的价格范围内的产品,并强调该产品具有很高的价值。语气应委婉,避免生硬,以便让客户认识到该产品的优势。
第二步,对产品进行详细的拆分介绍,包括展示产品认证、介绍产品细节以及强调产品的优质质量。同时,向客户明确提供产品的质保期限(例如3年或5年)。如有必要,可以附上对应的产品规格书。
第三步,在客户表现出兴趣时,立刻进行价格的正反两面分析。一方面强调我们的价格是基于优质的质量保证;另一方面,可以提出如果降低价格可能对质保期限产生影响,询问客户是否愿意接受这种条件。